Introduction
Axe 1 : La stratégie marketing
La notion de « purpose », le point de départ de toute activité marketing
Le diagnostic, les choix stratégiques et la prise de décisions
La value proposition, un avantage compétitif
Le trio segmentation, ciblage et positionnement au coeur de la stratégie
L'innovation et le design thinking
Le marketing durable, vers un marketing au service d'une stratégie de durabilité
Axe 2 : De la stratégie marketing à la stratégie client
Les études de marchés et le comportement du consommateur
Le data management : des first party data aux big data en passant l'open data
L'analytique pour les marketeurs : l'organisation des données
Les données au service des décisions marketing
Les consumer insights : transformer les data en compréhension du consommateur
La stratégie omnicanal et le parcours client
La gestion clients et le CRM
La stratégie d'acquisition, de rétention et de fidélisation
Le customer value strategy
La gestion de la relation client et l'intégration du « customer centricity »
L'expérience client : customer experience management
L'intelligence artificielle au service du marketing
Axe 3 : De la stratégie marketing au marketing opérationnel
Le funnel marketing centré sur la conversion
La gestion des marques et des produits
La stratégie de communication off-line et on-line
L'inbound et l'outbound marketing
Le content marketing
La stratégie de prix
La distribution multi canal, cross canal et omni canal
La performance des canaux de vente digitaux et physique
La chaîne de valeur de la distribution digitale
La chaîne de valeur de la distribution physique
L'approche marketing BtoB et des services
Le sales process
Le marketing et la vente : une synergie indispensable
La gestion de la force de vente
Axe 4 : Du marketing opérationnel à la mesure de l'activité marketing
Le plan Marketing
L'activation des leviers opérationnels
La budgétisation des actions marketing
Le tableau de bord et les indicateurs clés de performance (KPI's)
Le contrôle et la performance des activités marketing
Etudes de cas
Les participants seront soumis à une étude de cas portant sur la réalisation d'une stratégie marketing et son déploiement à travers un plan marketing de façon à mettre en œuvre les différentes thématiques vues aux cours.
Travail final
Réalisation d'un travail de synthèse qui recouvre une ou plusieurs disciplines enseignées soit au travers d'une problématique théorique, soit au travers d'une problématique d'entreprise.