Un microprogramme pour développer une compréhension approfondie du client et piloter une stratégie CRM efficace et personnalisée
L’association des human insights (compréhension profonde des motivations, émotions et attentes des consommateurs en allant au-delà de la compréhension rationnelle des comportements d'achat) avec la CRM strategy (gestion structurée et personnalisée des relations clients) met l’accent sur une vision à la fois analytique et empathique de la relation client. Les consumer insights sont aujourd’hui le moteur de la gestion client, permettant d’aligner l’organisation et les outils CRM sur les attentes profondes et évolutives des consommateurs.
Plongez dans l'univers des insights consommateurs. Maîtrisez les techniques qui révèlent les attentes non-exprimées de vos clients.
Ce microprogramme est un levier stratégique pour vous adapter aux évolutions du marché, renforcer la fidélisation et innover dans vos pratiques de gestion de la clientèle. Il intéressera tout professionnel du marketing ou de la vente qui souhaite placer la compréhension des attentes des consommateurs, la personnalisation et l’expérience client au cœur de sa stratégie et en faire des facteurs de compétitivité et de croissance.
A l’issue de cette formation vous serez capable de :
Comprendre ses clients
Interagir avec ses clients
Pas de prérequis.
Les sessions se basent sur une alternance de cours d'ancrage méthodologique et de mise en situation. Les cours sont donnés par des praticiens de terrain.
570 €.
Une réduction de 50% est proposée aux Alumni IFC et une réduction de 20% est octroyée aux Alumni ICHEC.
En 5 soirées (de 18h15 à 21h15) et 1 samedi matin (de 9h00 à 13h00)
En 5 soirées (de 18h15 à 21h15) :
et 1 samedi matin (de 9h00 à 13h00) :
